Über Auto Haake – aus Kundensicht

Mal ganz anders …

Weil es immer schwerfällt, über sich selbst zu schreiben, sich zu charakterisieren und sich dabei möglichst lobend in den Vordergrund zu stellen, haben wir dieses Vorhaben gleich wieder aufgegeben, noch bevor der erste Federstrich hätte Form annehmen können.

Stattdessen haben wir einen langjährigen Kunden mit etwas Schreibtalent gebeten, ein paar ehrliche und kennzeichnende Eindrücke zu Papier zu bringen.

Lesen Sie selbst:

Das erste Mal

– keine repräsentative Toreinfahrt

Weil jetzt schon über 20 Jahre vergangen sind, kann ich mich beim besten Willen nicht erinnern, welches Fahrzeug damals in meinem Besitz war und welcher Defekt vorlag. keine repräsentative Toreinfahrt

Aber eines weiß ich noch genau: Schon lange war ich damals auf der Suche nach einer Werkstatt, der ich wirklich vertrauen kann und bei der ich vor unliebsamen Überraschungen gefeit bin, wenn die Rechnung ausgehändigt wird.

Obwohl es seinerzeit noch keine Navigationsgeräte gab, habe ich dennoch den Basselweg gut gefunden, bin jedoch mindestens zweimal an der etwas unauffälligen Einfahrt vorbeigefahren, bis ich endlich das kleine gelbe Werkstattschild entdeckt habe, das heute allerdings deutlich sichtbarer daherkommt.

Allerdings will ich nicht ausschließen, dass ich meinem mangelnden Orientierungssinn erlegen bin. Ein gut geschulter Pfadfinder wäre sicherlich gleich beim ersten Anlauf korrekt in die Einfahrt Nummer 81 eingeschwenkt.

– kein Glaspalast

Kommt man durch die Einfahrt, ist gleich auf der linken Seite die Werkstattannahme: einfach und zweckmäßig gehalten. Kein Glaspalast

Keine Schreibtische mit Annahmemeistern, keine Damen die das Wohlergehen fortlaufend abfragen und kein Stapel von Formularen, die es nach Auftragserteilung abzuzeichnen gilt, obwohl für die seitenlangen AGBs weder ein Rechtsanwalt, noch eine Lupe zur Verfügung stehen – sehr wohltuend.

Und nicht nur wohltuend, sondern auch nervenberuhigend: Weil im gesamten Unternehmen auf teure bauliche Kapriolen und glanzvolle Effekte verzichtet wurde, schwingt nicht die Sorge mit, finanziell bei Rechnungserstellung daran teilhaben zu müssen.

Bei Auto Haake läuft im Prinzip alles über einen zweckmäßigen Tresen in der Werkstattannahme – ungemein hilfreich und simpel – zumal hier immer ein Verantwortlicher zur Verfügung steht.

– kein Papagei

Bei Auto Haake findet man garantiert nur waschechte Werkstattmitarbeiter vor, die weder ein Rhetorikseminar besucht haben, noch von Vorgesetzten dazu getrieben wurden, auswendig gelernte Willkommens- oder Abschiedsformeln aufzusagen kein Papagei – ähnlich einem Papagei, dem man Sätze eintrichtert, die er jedoch gefühlsmäßig niemals untermauern kann.

Auch wird man bei Haake vergeblich nach Rhetorik-Künstlern suchen, die einem teure und unnötige Reparaturen aufdrängen wollen.

Bei Auto Haake sind Mitarbeiter, die Sie mit eignen Worten begrüßen, Sie nach Ihren Wünschen fragen und Sie abschließend freundlich verabschieden.

Und bei Auto Haake wird klar formuliert, was und warum was zu reparieren ist. Und ebenso klar werden die notwendigen Reparaturkosten kalkuliert.

Um es mit einem Satz zu sagen: Ein authentischer Betrieb mit authentischen Mitarbeitern – heutzutage unbezahlbar!

– kein Kaffee

Wer schon einmal in einer großen Vertragswerkstatt Gast war, weiß, dass dort Gebäck, Kaffee, Tee und Gummibärchen gereicht werden.

Nett anzusehende Damen servieren hier und fragen ohne Unterlass nach Wohlbefinden, Getränkewunsch und Anlass des Besuches. Da wirkt dann die Antwort „Ich warte nur“ eher ernüchternd, weil damit der Beweggrund der Servier- und Fragespiele offengelegt wurde und sich alle weiteren Fragen in Luft aufgelöst haben. kein Kaffee

Anders bei Auto Haake: Hier wird freiwillig kein Kaffee angeboten. Hier wäre auch keine Zeit dafür, weil meist sofort ein verantwortlicher Meister zur Verfügung steht, der sich gleich dem Fahrzeug annimmt.

Und ehrlich gesagt: Ich fahre nicht in die Autowerkstatt um Kaffee zu trinken, sondern um schnellstmöglich meine Problematik am Fahrzeug zu klären.

Und dennoch: Ich bin überzeugt, wenn ich nach einem Kaffee fragen würde, würde ich auch einen Kaffee bekommen. Einen Kaffee in einem großen dickwandigen Becher, der vielleicht schon etwas angeschlagen ist und sich damit als stabil genug für den rauen Werkstattbetrieb erwiesen hat.

Und als Gebäck würde es wahrscheinlich einen dicken DeBeukelaer-Keks geben, der sich durch Zufall noch angefunden hat.

Das ist allerdings nur meine Vermutung, weil ich bis heute noch nach keinem Kaffee gefragt habe.

Aber dafür erstklassige Werkstattarbeit und geradlinige Mitarbeiter

Spätestens dann, wenn die Garantie bei meinen Fahrzeugen abgelaufen war, war ich wieder Kunde bei Auto Haake – und dies mittlerweile mehr als 20 Jahre.

Nie gab es einen Grund zur Reklamation und nie hatte ich das Gefühl, dass ich übervorteilt wurde. Ganz im Gegenteil: Oft wunderte ich mich über relativ geringe Rechnungsbeträge. Autowerkstatt Haake

Alle Arbeiten wurden immer hervorragend gemacht: Mehrere schwere Unfallschäden, Motoreparaturen, Bremsen, Klimaanlage, Rostschäden, Auspuff, Umbauten usw. – beim besten Willen kann ich mich nicht mehr an die Vielzahl aller Werkstattbesuche erinnern.

Auch habe ich Haake immer weiterempfohlen – selbst an meine besten Freunde. Im Prinzip immer ein großes Wagnis, weil an unpassenden Empfehlungen schon so manche langjährige Freundschaft zerbrochen ist. Aber auch hier habe ich immer eine sehr positive Resonanz erhalten.

Und vor jedem Werkstattbesuch habe ich mich immer auf die netten und unkomplizierten Mitarbeiter gefreut und bin deswegen oft länger geblieben als ursprünglich geplant.

Dies alles ist natürlich nur mein subjektives Urteil. Doch jeder, der dieses Unternehmen näher kennengelernt hat, wird mich sicherlich bestätigen – und auch die vielen Stammkunden sprechen hier eine eindeutige Sprache.

Und dazu ein kleines erhellendes Beispiel:

Effektiv und unkompliziert

Eines Tages leuchtete bei meinem silbernen Mercedes-Diesel-Kombi die Vorglühleuchte nach dem Startvorgang bei laufendem Motor weiter auf und ging erst Minuten später aus. Eine temporäre Angelegenheit, dachte ich. Mercedes Diesel

Das Phänomen verschwand jedoch nicht – ganz im Gegenteil: Die Zeit wurde immer länger, bis die Leuchte erlosch.

Jetzt schaute ich im Internet bei unterschiedlichen Foren vorbei: Der Grund lag mit hoher Wahrscheinlichkeit in einer defekten Glühkerze. Eigentlich keine große Sache. Doch es gab viele Horrormeldungen über den Ausbau der Kerze. In vielem Fällen bei diesem Automodell saßen die Glühkerzen so fest, dass sie beim Ausbau abbrachen.

Die Folge war dann, dass der Zylinderkopf ausgebaut, die Kerze ausgebohrt und ein neues Ersatzgewinde eingedreht werden musste – ein sehr teurer Handlungsablauf für einen Glühkerzenwechsel.

Allerdings kursierte ein Tipp, der sich in vielen Fällen schon bewährt haben sollte: Cola in das Montageloch der Kerze gießen und einwirken lassen.

Mit einer Cola im Handgepäck und Sorgen im Hinterkopf

machte ich mich nun auf den Weg zu Auto Haake. Kurz schilderte ich das Problem. Die Antwort: „Ist der Motor noch heiß“. Ich: „Ja“. Der Meister: „Fahren Sie das Auto rein“. Das ging so schnell, dass ich nicht einmal meinen wertvollen Cola-Tipp hatte anbringen können.

Jetzt wurde Ruck-Zuck die Motorabdeckung abgenommen und die Glühkerzenstecker abgezogen. Dann wurde ein dickes Kabel mit der Cola Batterie verbunden und dieses Kabel an die Anschlüsse der Glühkerzen gehalten: Wenn es funkte waren die Kerze in Ordnung, blieb der Funke aus, war die Kerze defekt: Zwei Kerzen waren defekt.

Nun kam ein spezieller Schlüssel zum Einsatz, mit dem die fehlerhaften Kerzen herausgeschraubt wurden. Allerdings mochte ich bei diesem Vorgang kaum hinsehen, weil mir die Folgen eines mißlungenen Wechsels immer noch zu sehr präsent waren.

Doch der Meister hatte den nötigen Schwung und das nötige Selbstvertrauen, so dass die zerbrechlichen Glühkerzen in wenigen Sekunden herausgeschraubt waren. Und ebenso so schnell waren die neuen Kerzen wieder eingebaut.

Gefühlte 5 Minuten später war ich schon wieder vom Hof, war meine Sorgen los und konnte die mitgebrachte Cola auf das Wohl von Auto Haake leeren.

Und hoffentlich

bleibt mir Auto Haake noch lange erhalten, denn eine bessere Werkstatt werde ich wahrscheinlich nie wieder finden.

V. W. O.

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